1、安装服务

服务内容：

提供数据中心基础设施全产品（如机房精密空调、UPS、模块化数据中心等产品）的安装服务。

价值与特点：

Ø 专业的交付能力，为您提供全程无忧的交钥匙服务

Ø 工程业务能力覆盖全国

Ø 拥有经验丰富的工程安装管理团队与完善的质量管理体系，确保工程安装的质量与周期

适用范围：

Ø 数据中心基础设施全产品的安装：如机房精密空调、UPS、配电柜、电池等

Ø 模块化数据中心的安装建设，包括冷/热通道的安装等

Ø 服务内容包括：搬迁、安装、督导、调试等

2、维保服务

服务内容：

基础多年对数据中心的经验积累，针对数据中心基础设施，提供专业的维护保障服务

价值与特点：

Ø 针对客户设备的运行情况，提供量身定制的维护方案

Ø 覆盖全国的服务办事处与维护网点，可确保维护服务的快速响应

Ø 专业的400服务中心，提供7*24小时的免费技术支持

Ø 专业的技术团队，为您排忧解难

适用范围：

Ø 维护服务保障服务覆盖了数据中心基础设施全产品，如UPS、机房精密空调等设备

3、运维服务

服务内容：

Ø 机房日常维护管理服务

Ø 机房值守服务与应急响应

Ø 专业技术服务与文档、资料管理

价值与特点

Ø 可定制化的运行维护服务方案，量身定制，贴近实际需求；

Ø 快速响应的专业服务，提升机房安全

Ø 对机房运行情况了如指掌，高枕无忧

维保服务方式 

一、系统全面排查 

       维保合同签订之后我方将需要对现场进行详细检查，主要内容包括 

1、 机房精密空调环境。     

2、 设备运行环境。 

3、 所有设备的安装位置、运行情况。 

4、 线路使用情况及线路敷设路径、走线方式等。 

5、 线路所有接口是否牢固。 

6、 值班室空调中控主机信号的接收情况。 

7、 软件使用情况、软件升级情况。 

8、 系统数据备份情况。 以上工作在实施过程中需要相应的系统布线图、防区点位分布图、监控点位分布图，以及相关人员的协助。 

二、定期巡检服务 

2.1. 在故障响应时间内检查客户反映的问题，并按时维修或者提供备品备件排除故障，保证网络系统正常运行，客户正常使用。 

2.2. 对容易老化的空调配件，每个季度一次进行全面检查，一旦发现老化现象应及时更换。 

2.3. 每两个季度检测传输线路质量，处理故障隐患，协助服务器等各种数据，确保各部分设备各项功能良好，能够正常运行。

2.4. 每年进行一次设备的检查，查看机房空调通风、散热、净尘、供电等设施。 

2.5. 分析空调的运行情况，及时发现并排除故障，半年向客户提交一份系统运行状态及维保记录。 

2.6. 根据空调有可能出现影响的地方及时提出日常维护和日常使用建议。 

三、电话支持服务 

       对于临时出现的使用、操作或其他非故障的简单问题可直接电话联系我方服务工程师，寻求问题的解决方案、操作方法及技术指导。 

四、现场技术服务 

       在维保期限内，所有设备维修后向用户汇报问题情况及处理结果，提交维修报告并由用户签字并留存备案。

服务优势

       中智国华有限公司是专业视频会议供应商，汇聚了多年从事多媒体及系统集成综合解决方案的设计，施工及维护的高级工程人员，提供各种品牌视频会议维保服务。我们用专业知识和丰富的实施经验为您提供真正的专家级的服务，让您用最小的投入，实现功能最全，最完美的多媒体会议应用。

服务支撑

1、定期巡检消除了系统设备故障隐患，确保系统的正常运行；日常巡检，周巡检，月度巡检，季度巡检；

2、现场保障；

3、应急故障处理；

4、重要设备，现场备品备件支持，双重保护；备机服务，让您的系统做到有备无患；

5、常用材料与设备，建立备件备品库；

6、工程师驻场服务，现场随时处理；

7、清洁保养，对设备进行清洁除尘等工作，延长设备使用寿命；设备得到有效的维护和保养，延长了使用寿命，投资回报高；

8、电话支持：7*24小时服务电话：17777789117；提供及时的远程和现场技术支持；

9、定期技术培训，不断提升会议保障人员技术水准；有效的技术培训，确保操作人员熟练使用系统；

10、更多详情欢迎关注中智国华网站：http://www.chzis.com ；微信号、订阅号；以了解最新动态。

11、安防监控维保

12、服务范围：视频监控、门禁考勤、入侵报警、车辆管理、公共广播、楼宇对讲、电子巡更、信息发布

       维保方式：巡检、维修、驻场

       维保承诺：定时、提供备品等

13、设备租赁：

       交换机、路由器、视频会议、投影机、视频处理器等。

服务流程

-提出需求

-评估

-出具方案

-签署合作协议

-进入服务

-阶段验收

-提供报告

-总验收

-服务终止/续签

售后服务承诺书

       北京中智国华信息技术有限公司就所有机房空调和视频会议系统采购及安装服务项目，所售产品售后作如下承诺：

一、服务方式

    1、电话支持：通过电话或传真形式，将安排专业技术人员在规定时间内对设备故障定位，并拿出解决方案，最终排除故障。

    2、现场支持：通过电话不能诊断的故障，将安排工程师赴现场分析原因，制定方案，排除故障。

  二、服务承诺

  1、服务响应及时；2、解决问题有效；3、服务过程规范；4、服务内容全面。

       对本公司提供的设备均不少于规定保修期，如在此期间出现质量问题，我公司将派专门工程师，1小时内响应，12小时内到达现场处理问题。

  三、售后服务内容

    1、产品质保期内免费保修。质保期在产品安装完毕验收合格之日计算。

    2、安装调试：免费提供货物的安装调试，根据预定方案及用户的实际需求，制定安装方案并安装调试。    ．

    3、资料：安装完毕、免费提供必需的文档及全部有关本次工程项目的资料。

       北京中智国华信息技术有限公司汇聚了多年系统集成及多媒体实施经验，施工及维护的高级工程人员致力于为中国企业级客户提供解决方案，以及基于解决方案的设计、咨询、集成、实施和维护等专业化服务。

       我们用专业知识和丰富的实施经验为您提供真正的专家级的服务，让您用最小的投入，实现功能最全，最完美的应用。